Эта Политика возврата описывает условия возврата платежей и отмены подписок на услуги FinBond. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед оформлением любого заказа или подписки на наши услуги.

1. Общие положения

FinBond стремится обеспечить высокое качество своих услуг и удовлетворенность клиентов. Мы понимаем, что в некоторых случаях может возникнуть необходимость в возврате оплаты или отмене подписки, и наша политика возврата разработана для справедливого и прозрачного решения таких ситуаций.

Эта политика применяется ко всем платным услугам и продуктам, предлагаемым FinBond, включая, но не ограничиваясь:

  • Премиум-подписки на аналитические материалы
  • Индивидуальные консультации по инвестиционным стратегиям
  • Обучающие курсы и вебинары
  • Специализированные отчеты и исследования

2. Цифровые продукты и подписки

2.1. Премиум-контент и подписки

Для премиум-контента, аналитических материалов и подписок на цифровые услуги:

  • Период охлаждения: Мы предоставляем 14-дневный период охлаждения с момента оформления подписки. В течение этого периода вы можете отменить подписку и получить полный возврат средств без объяснения причин.
  • После периода охлаждения: После истечения 14-дневного периода возврат средств за текущий платежный период обычно не предоставляется. Однако вы можете отменить автоматическое продление подписки в любое время, и оплата не будет взиматься за следующие периоды.
  • Исключения: Если вы не смогли получить доступ к услуге из-за технических проблем на нашей стороне, мы предоставим возврат средств или продлим период подписки на соответствующий срок.

2.2. Отдельные цифровые продукты

Для отдельных цифровых продуктов (отчеты, исследования, обучающие материалы):

  • До загрузки/доступа: Полный возврат средств возможен до момента загрузки или получения доступа к цифровому продукту.
  • После загрузки/доступа: После загрузки или получения доступа к цифровому продукту возврат средств обычно не предоставляется из-за природы цифровых товаров, которые невозможно "вернуть".
  • Исключения: Если продукт содержит существенные ошибки, неточности или не соответствует описанию, вы имеете право на полный или частичный возврат средств в течение 14 дней после приобретения.

3. Консультационные услуги

3.1. Отмена запланированных консультаций

Для индивидуальных консультаций и сессий с аналитиками:

  • Отмена за 48+ часов: При отмене консультации не менее чем за 48 часов до запланированного времени предоставляется полный возврат средств или возможность переноса на другое время.
  • Отмена за 24-48 часов: При отмене консультации за 24-48 часов до запланированного времени взимается плата в размере 25% от стоимости консультации или предоставляется возможность однократного переноса на другое время.
  • Отмена менее чем за 24 часа: При отмене консультации менее чем за 24 часа до запланированного времени взимается плата в размере 50% от стоимости консультации.
  • Неявка: В случае неявки на запланированную консультацию без предварительного уведомления возврат средств не предоставляется.

3.2. Недовольство качеством консультации

Если вы недовольны качеством предоставленной консультации:

  • Сообщите нам о вашем недовольстве в течение 7 дней после консультации, предоставив подробное объяснение проблемы.
  • Мы рассмотрим вашу жалобу и можем предложить дополнительную консультацию без дополнительной платы, частичный или полный возврат средств в зависимости от обстоятельств.

4. Обучающие курсы и вебинары

4.1. Предварительно записанные курсы

  • До начала курса: Полный возврат средств возможен до получения доступа к материалам курса.
  • В течение 14 дней после начала: Если вы не удовлетворены качеством курса, вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней после получения доступа, при условии, что вы просмотрели не более 25% содержимого курса.
  • После 14 дней: Возврат средств обычно не предоставляется после 14 дней с момента получения доступа к курсу.

4.2. Живые вебинары и онлайн-мероприятия

  • Отмена за 7+ дней: Полный возврат средств при отмене не менее чем за 7 дней до мероприятия.
  • Отмена за 3-7 дней: Возврат средств в размере 75% при отмене за 3-7 дней до мероприятия.
  • Отмена менее чем за 3 дня: Возврат средств в размере 50% при отмене менее чем за 3 дня до мероприятия.
  • После начала мероприятия: Возврат средств не предоставляется после начала мероприятия.
  • Запись мероприятия: Если мероприятие записывается, и запись предоставляется участникам, вы сохраняете доступ к записи даже в случае невозможности присутствовать на живом мероприятии.

5. Процесс запроса возврата

Для запроса возврата средств или отмены подписки:

  1. Отправьте запрос на адрес электронной почты [email protected] с указанием вашего имени, даты покупки/подписки, и причины запроса возврата.
  2. Для ускорения процесса, пожалуйста, укажите номер заказа или другую идентифицирующую информацию.
  3. Наша команда поддержки рассмотрит ваш запрос в течение 2-3 рабочих дней и свяжется с вами для подтверждения или уточнения деталей.
  4. В случае одобрения возврата, средства обычно возвращаются на тот же способ оплаты, который использовался при покупке, в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или платежной системы.

6. Отмена подписки

Для отмены автоматического продления подписки:

  1. Войдите в свою учетную запись на нашем веб-сайте и перейдите в раздел "Подписки" или "Управление аккаунтом".
  2. Найдите активную подписку и нажмите на опцию "Отменить автоматическое продление".
  3. Подтвердите отмену автоматического продления.
  4. Вы получите электронное письмо с подтверждением отмены автоматического продления.

Обратите внимание, что отмена автоматического продления не приводит к немедленному прекращению доступа к услуге. Вы сохраните доступ до конца текущего оплаченного периода.

Если у вас возникли трудности с отменой подписки через ваш аккаунт, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] для получения помощи.

7. Форс-мажорные обстоятельства

В случае отмены мероприятия, курса или невозможности предоставления услуги из-за обстоятельств, находящихся вне нашего контроля (стихийные бедствия, технические сбои, болезнь ключевых специалистов и т.д.), мы предложим вам следующие варианты на выбор:

  • Перенос на альтернативную дату
  • Полный возврат средств
  • Кредит для использования в счет других услуг FinBond

8. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

  • Если запрос на возврат подан после истечения указанных в этой политике сроков
  • Для услуг, которые были полностью оказаны и использованы
  • Если нарушены условия наших Условий использования или других соглашений
  • Если запрос основан на факторах, находящихся вне нашего контроля (например, изменения на финансовых рынках, несовместимость с вашим устройством при условии, что требования к устройству были указаны заранее)

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять эту Политику возврата в любое время. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего обновления. Продолжение использования наших услуг после внесения изменений означает ваше согласие с обновленной политикой.

Изменения в политике возврата не будут применяться ретроактивно к покупкам, сделанным до внесения изменений.

10. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или требуется дополнительная информация относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

FinBond
939 Stephen View, Joneshaven DD8 4EX, United Kingdom
Email: [email protected] (для запросов на возврат)
Email: [email protected] (для общих вопросов)
Телефон: +444942811277

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат быстро и справедливо, в соответствии с нашей Политикой возврата и применимым законодательством.